Termos e Condições

A Silentra fornece software para ajudar barbearias a gerir agendamentos, clientes, serviços, profissionais, analytics, comunicações e outras operações disponibilizadas no plano aplicável.

A Plataforma pode incluir um marketplace público através do qual clientes finais descobrem barbearias e efetuam reservas. A Silentra fornece tecnologia e não presta o serviço de barbearia.

A barbearia é responsável pelos preços, horários, disponibilidade, qualidade do serviço, confirmação, alteração e cancelamento das marcações e pelo cumprimento das suas obrigações perante os clientes.

A utilização da conta destina-se a profissionais, proprietários ou representantes autorizados de barbearias com capacidade legal para contratar e, quando aplicável, idade mínima de 18 anos.

Deves fornecer informação verdadeira, completa e atualizada e manter as credenciais da conta confidenciais. És responsável pelas atividades realizadas através da tua conta, salvo quando resultem de uma falha imputável à Silentra.

Não podes utilizar a Plataforma para criar contas fraudulentas, aceder a dados de terceiros sem autorização ou contornar mecanismos de segurança ou limites do plano.

A Silentra disponibiliza diferentes níveis de subscrição, incluindo free, pro e enterprise. Cada plano pode ter funcionalidades, quotas, limites de utilização, número de profissionais, localizações, módulos e condições comerciais diferentes.

O plano e as permissões aplicáveis são determinados pelo estado de subscrição da conta. A existência de uma interface para uma funcionalidade não constitui garantia de disponibilidade se essa funcionalidade não estiver incluída no plano aplicável.

A Silentra pode alterar funcionalidades e limites de planos para novos contratos ou após comunicação de alterações relevantes. Não serão utilizadas alterações de plano para contornar direitos obrigatórios previstos na lei.

As reservas podem ser criadas por clientes finais ou pela própria barbearia. A Plataforma tenta manter a agenda consistente, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência absoluta de conflitos ou funcionamento sem erros.

A barbearia deve verificar e gerir as marcações e contactar diretamente o cliente quando seja necessário corrigir uma marcação, indisponibilidade ou erro.

A Silentra não é parte do contrato entre a barbearia e o cliente final e não é responsável pela execução do serviço reservado.

A Plataforma pode disponibilizar email, notificações push e outras funcionalidades de comunicação conforme o plano e a configuração da conta.

Atualmente, as notificações push são utilizadas para alertar os barbeiros sobre eventos operacionais, incluindo novos bookings. A barbearia é responsável por utilizar estas funcionalidades de acordo com a legislação aplicável.

O envio manual de email pode utilizar a infraestrutura da Brevo e o nome da barbearia como nome do remetente. O envio manual de SMS encontra-se atualmente desativado.

Quando forem utilizadas funcionalidades de marketing ou mensagens para clientes, a barbearia é responsável por possuir uma base legal adequada, respeitar preferências de comunicação e cumprir as regras aplicáveis a comunicações comerciais.

A utilização da Plataforma está sujeita à Política de Privacidade da Silentra. A barbearia permanece responsável pelos dados pessoais de clientes e profissionais que introduz e pelas obrigações legais que lhe sejam aplicáveis.

A barbearia deve disponibilizar aos seus clientes informação adequada sobre o tratamento dos seus dados e obter consentimentos quando estes sejam legalmente necessários.

A Silentra pode atuar como responsável pelo tratamento ou como subcontratante, dependendo da natureza da operação e das responsabilidades concretas das partes.

A marca Silentra, software, design, documentação e componentes proprietários permanecem propriedade da Silentra ou dos respetivos licenciadores. Estes termos não transferem propriedade da Plataforma.

A barbearia mantém os direitos sobre os dados comerciais que introduz. Concede à Silentra apenas os direitos necessários para alojar, processar, transmitir, fazer backup e utilizar esses dados para prestar e proteger o serviço.

Não deves carregar conteúdo que viole direitos de terceiros, legislação aplicável ou estes termos.

É proibido tentar aceder a dados de outras contas ou barbearias, explorar vulnerabilidades, introduzir malware, interferir com a disponibilidade da Plataforma, realizar scraping abusivo, contornar quotas, praticar fraude ou utilizar a Plataforma para spam ou recolha ilícita de dados.

Podemos limitar, bloquear ou suspender atividades que representem risco de segurança, abuso, fraude ou incumprimento destes termos, preservando os direitos legalmente aplicáveis.

Os planos pagos podem ser faturados através da Stripe. A subscrição free existente numa conta pode ser substituída por um plano pago quando o utilizador faz upgrade, de acordo com o fluxo de faturação apresentado pela Plataforma.

Preços, periodicidade, impostos aplicáveis, período de faturação, cancelamento e eventuais condições de reembolso serão apresentados antes da contratação ou alteração de um plano pago.

A falta de pagamento, chargeback ou estado de subscrição incompatível pode resultar na limitação ou suspensão de funcionalidades pagas, respeitando as regras e prazos legalmente aplicáveis.

A Plataforma é fornecida numa base de esforço razoável e pode ficar temporariamente indisponível devido a manutenção, atualizações, falhas de fornecedores, incidentes de segurança ou acontecimentos fora do controlo da Silentra.

Podemos adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Quando uma alteração material afetar um serviço contratado, procuraremos comunicar a alteração de forma razoável, sem prejuízo dos direitos legais do utilizador.

Funcionalidades experimentais ou beta podem ter limitações adicionais que serão indicadas quando disponibilizadas.

Na máxima medida permitida pela lei, a Silentra não responde por perdas indiretas, perda de lucros, perda de oportunidade ou interrupção de negócio decorrentes da utilização da Plataforma, salvo quando a lei imponha responsabilidade que não possa ser excluída.

A Silentra não garante que os dados, horários, disponibilidade ou métricas apresentados pela Plataforma estejam sempre livres de erros e a barbearia deve manter procedimentos próprios para verificar informação crítica.

Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidade que não possa legalmente ser excluída ou limitada, incluindo situações de dolo ou outras responsabilidades imperativas previstas na lei.

Podes deixar de utilizar a Plataforma e solicitar o encerramento da conta através dos mecanismos disponibilizados ou contactando silentra.contact@gmail.com.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, risco de segurança, fraude, obrigação legal ou abuso grave. Quando possível e adequado, será dada oportunidade para corrigir o incumprimento.

Após encerramento, os dados podem ser conservados pelo período necessário para obrigações legais, faturação, resolução de litígios, segurança e backups, nos termos da Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou funcionais. A data da última revisão é apresentada no topo desta página.

Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável quando legalmente exigido ou apropriado. A utilização continuada após a entrada em vigor da nova versão constitui aceitação na medida permitida pela lei.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor ou outras regras que tenham aplicação obrigatória.

Para questões sobre estes termos, faturação ou utilização da Plataforma, contacta silentra.contact@gmail.com.

A Silentra disponibiliza, para novos membros elegíveis que subscrevam o plano Barbers Pro através do checkout aplicável, uma oferta promocional de um mês associada ao código promocional TRIALPRO. A oferta está sujeita à elegibilidade verificada pela Plataforma e às condições configuradas na Stripe.

A oferta TRIALPRO não constitui um período experimental universal nem é garantida para contas que já tenham tido uma subscrição, uma oferta promocional ou outro histórico de faturação que as torne inelegíveis. A Silentra pode impedir a aplicação da oferta quando a conta ou a utilização anterior indicar que as condições de novos membros não são cumpridas.

Quando a oferta for aplicada, o primeiro período elegível será descontado de acordo com a promoção ativa na Stripe. Depois do período promocional, a subscrição será renovada e faturada pelo preço normal e pela periodicidade apresentada no checkout, salvo cancelamento ou alteração da subscrição antes da cobrança aplicável.

A aplicação do código promocional é controlada server-side e pela Stripe. A apresentação do código numa página, anúncio ou mensagem promocional não garante, por si só, a aplicação do desconto se a promoção tiver expirado, sido desativada, atingido os respetivos limites ou se a conta não cumprir os critérios de elegibilidade.

O utilizador deve rever o total, o desconto, a periodicidade e as condições apresentadas no checkout antes de confirmar a subscrição. Em caso de conflito entre uma mensagem promocional e o valor final confirmado no checkout, prevalecem as condições e valores efetivamente apresentados no checkout e registados pelo processador de pagamentos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

As funcionalidades podem incluir reservas públicas, gestão de clientes, agenda, profissionais, fidelização, emails, analytics, automações e outras ferramentas disponibilizadas no plano. Os limites e a disponibilidade podem variar por plano, configuração e estado da conta.