Política de Privacidade

Para dados da conta, administração da plataforma, faturação, segurança e suporte, a Silentra atua como responsável pelo tratamento, na medida aplicável.

Para dados de clientes finais introduzidos numa reserva ou geridos pela barbearia, a barbearia é normalmente a responsável pelo tratamento e a Silentra atua como prestadora tecnológica/subcontratante, conforme a operação e a legislação aplicável.

A barbearia é responsável por definir as finalidades e por cumprir as suas obrigações de informação, base legal e exercício de direitos relativamente aos dados que introduz na plataforma.

Podemos tratar dados de conta e autenticação, incluindo nome, email, telefone, identificadores de conta, função e dados necessários à segurança da sessão.

Podemos tratar dados da barbearia, incluindo nome, contacto, morada, horários, dias de encerramento, serviços, preços, profissionais, comissões e configurações da conta.

Para reservas e gestão de clientes, podemos tratar nome, telefone, email, serviço, profissional, data e hora, estado da marcação, notas e dados introduzidos manualmente pela barbearia ou pelo cliente.

Podemos tratar avaliações, dados de utilização, registos de auditoria, informações técnicas, identificadores de sessão, dados de subscrição e informação necessária para prevenir abuso e manter a segurança.

As notificações push podem utilizar os dados técnicos necessários para manter uma subscrição do dispositivo. O envio push atualmente é usado para notificações operacionais dirigidas aos barbeiros, nomeadamente novos bookings.

As subscrições e pagamentos podem ser processados através da Stripe. A Silentra mantém identificadores de cliente e subscrição necessários para gerir o estado de faturação, mas não necessita de armazenar diretamente os dados completos do cartão usados no pagamento.

O plano aplicável à conta pode ser free, pro ou enterprise. Funcionalidades, quotas e limites podem variar conforme o plano contratado e podem ser atualizados de acordo com os Termos e as condições comerciais apresentadas no momento da contratação.

A Silentra pode utilizar fornecedores especializados para alojamento, base de dados, pagamentos, email, monitorização e infraestrutura técnica. Estes fornecedores apenas recebem os dados necessários para prestar os respetivos serviços.

O envio de email transacional e de mensagens manuais por email pode ser realizado através da Brevo. O nome da barbearia pode ser utilizado como nome do remetente nas mensagens enviadas em seu nome.

O envio manual de SMS encontra-se atualmente desativado. A Silentra não deve ser considerada como estando a enviar SMS através da plataforma enquanto essa funcionalidade permanecer desativada. Se a funcionalidade for ativada no futuro, esta política poderá ser atualizada para refletir o tratamento correspondente.

Tratamos dados para criar e administrar contas, prestar as funcionalidades contratadas, gerir reservas e clientes, enviar comunicações operacionais, processar faturação, prestar suporte, prevenir fraude e abuso, proteger a segurança e melhorar a fiabilidade da plataforma.

As bases legais podem incluir a execução de um contrato, o cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos da Silentra ou da barbearia, e consentimento quando este seja exigido pela legislação aplicável.

As funcionalidades de marketing e mensagens devem ser utilizadas pela barbearia apenas quando esta disponha de uma base legal adequada para contactar os respetivos destinatários e cumpra as regras aplicáveis a comunicações comerciais.

O marketplace pode permitir que um cliente final pesquise uma barbearia e faça uma reserva sem criar uma conta. Os dados necessários à reserva são transmitidos à barbearia selecionada para que esta possa gerir a marcação.

A Silentra fornece a infraestrutura tecnológica e não é responsável pelo serviço de barbearia, pela qualidade do atendimento, pelos preços, pela disponibilidade efetiva ou pelo cumprimento das obrigações da barbearia perante o cliente final.

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes quando necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento essencial da plataforma.

Podemos recolher métricas de utilização e desempenho e manter logs técnicos e de auditoria para diagnosticar erros, detetar abuso, proteger contas e melhorar o serviço. Procuramos aplicar minimização e limitar o acesso a estes dados ao necessário.

Podemos partilhar dados com fornecedores que atuam por nossa conta ou prestam serviços de infraestrutura, incluindo fornecedores de cloud, base de dados, pagamentos, email e segurança.

Partilhamos com a barbearia os dados necessários para gerir reservas e clientes associados à respetiva operação. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Podemos divulgar dados quando tal seja exigido por lei, por autoridade competente, por ordem judicial ou quando necessário para proteger direitos, segurança e integridade da plataforma.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu. Quando aplicável, procuramos utilizar mecanismos legais adequados para transferências internacionais, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou medidas complementares.

Conservamos dados enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, gerir faturação, resolver litígios, prevenir fraude e manter backups operacionais.

Após o encerramento de uma conta, alguns dados podem permanecer durante períodos legalmente exigidos ou necessários para segurança, auditoria e recuperação de sistemas. Quando deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados de acordo com os nossos processos de retenção.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo controlo de acessos, segregação por barbearia, políticas de permissões, proteção de credenciais, validação server-side e monitorização de eventos relevantes.

Nenhum sistema é completamente seguro. Deves utilizar credenciais fortes, não partilhar palavras-passe e comunicar imediatamente qualquer utilização suspeita da conta.

Nos termos da legislação aplicável, podes exercer direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade e retirar consentimento quando o tratamento se baseie em consentimento.

Os pedidos relativos a dados tratados em nome de uma barbearia podem ter de ser encaminhados para essa barbearia quando esta atuar como responsável pelo tratamento. Para questões de privacidade da Silentra, contacta silentra.contact@gmail.com.

Também podes apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, incluindo a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em Portugal.

A plataforma SaaS destina-se a profissionais e representantes de barbearias com capacidade legal para contratar. Não procuramos recolher diretamente dados de menores para criação de contas. Quando uma barbearia introduz dados de clientes menores, é responsável por assegurar que possui fundamento legal para esse tratamento.

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas ou funcionais. A data da última revisão é apresentada no topo desta página.

Para questões, pedidos de direitos ou dúvidas sobre privacidade, contacta silentra.contact@gmail.com.

Data de nascimento: o campo pode ser recolhido no processo de reserva e armazenado na marcação até existir uma necessidade operacional de o associar ao perfil de cliente da barbearia. A barbearia deve limitar a utilização deste dado ao necessário e assegurar uma base legal adequada.

Localização: quando o cliente autoriza a localização do dispositivo, a Silentra pode utilizar latitude, longitude e informação de precisão para apresentar o mapa, ordenar resultados por distância e melhorar a pesquisa. A localização do cliente não é necessária para navegar no marketplace e, por defeito, é utilizada apenas no contexto da experiência em que foi autorizada.

CRM de clientes: utilizadores autorizados da barbearia podem transformar dados de uma marcação concluída num registo de cliente. O acesso é limitado à barbearia correspondente através de controlos de tenant e permissões server-side.

Billing promocional: a Silentra pode tratar identificadores de promoção, estado de elegibilidade, informação da subscrição e dados de faturação necessários para determinar se uma conta pode beneficiar de uma oferta de novos membros, incluindo a promoção TRIALPRO. Estes dados são utilizados para aplicar a oferta, prevenir reutilização indevida, manter o estado de faturação e cumprir obrigações legais e de auditoria.

Stripe: a aplicação do desconto e a confirmação do estado da cobrança dependem do processador de pagamentos Stripe. A Silentra pode conservar os identificadores técnicos necessários para reconciliar a promoção e a subscrição sem armazenar os dados completos do cartão.

Email e notificações: a plataforma pode tratar endereços de email e dados técnicos necessários para enviar confirmações de reserva, mensagens operacionais, códigos de acesso e outras comunicações configuradas. O envio de comunicações comerciais deve respeitar a base legal e as preferências aplicáveis.

Cookies e analytics: podem ser utilizados identificadores estritamente necessários para sessão, segurança e funcionamento. Quando sejam usados mecanismos opcionais de medição ou tecnologias que exijam consentimento, esse tratamento deve respeitar as preferências de consentimento configuradas pelo utilizador e a legislação aplicável.

Segurança e minimização: as políticas de acesso procuram aplicar segregação por barbearia, menor privilégio e validação no servidor. Estes controlos destinam-se a apoiar os princípios de minimização, limitação das finalidades, integridade e confidencialidade previstos no RGPD.